よくある質問

1. 注文・商品・同梱について

1. 手紙などの同封品を一緒に送ってもらうことはできますか?
承ります。ご注文の際、備考の欄にご希望をご記入の上、下記宛に手紙などの同封品をご郵送ください。
〒602-8386 京都市上京区御前通り今小路上がる 馬喰町897蔵A
2. 食品と食品以外の品物を一緒に梱包してもらえますか?
大変申し訳ございませんがお断りしております。
3. クッキーの詰合の内容(種類)は、決まっていますか?
決まっております。季節やその日の生産状況により、表示写真と違ったお品が入ることもございます。その日にお作りしたお品で詰合せ致します。 もし苦手ななどございましたらご注文の際、備考の欄にご記入頂ければ対応しております。
4. 賞味期限はどのくらいですか?
賞味期限は各詳細ページに表記いたしておりますのでそちらをご覧下さい。表記のないお品についてはお手数ですがお問合せ下さい。
5. ネットショップになく、お店で販売している商品が欲しいのですが注文できますか?
基本的に画面にあるお品からお選び下さい。
6. ネット掲載商品は実店舗でも購入できますか?
京都のお店には同じお品をご用意してございます。ただしネット限定販売のお品の場合、扱いがないこともございますのでご了承下さい。 価格はネットショップでは送料込みの価格でございますので、店舗でのお値段と違うこともございます。
7. 注文はいつでもできますか?
ご注文は365日24時間受付けております。発送日は店舗営業日となります。当店からのご注文の確認メールは営業日(9:30〜18:00)に行っております。 当店からのご注文確認メールは、営業日の午後3時までのご注文は当日中に内容確認してご返信いたします。 それ以降のご注文に関しては、翌営業日中にご返信いたします。 以下の日は定休日となっております。定休日前日の午後3時以降のご注文確認メールは翌営業日以降になりますのでご了承下さい。 【定休日】 水曜日, 第三木曜日,25日が水曜日→翌日休み 水曜日が祝日→営業、翌日休み 営業時間外の注文につきましては、確認メールの送信が、翌営業日以降になりますので、何卒ご了承下さい。
8. 法人へのギフトは扱っていますか?
承っております。 info@castelladopaulo.com までご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ
9. 販売促進(プレゼントなど)に使用したいのですが可能ですか?
承っております。一般、個人のお客様同様にご注文下さい。ご相談も承ります。
info@castelladopaulo.comまでご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ
10. お届け先が後で決まるのですが先に注文できますか?
対応致しかねます。お届け先がお決まりになられましてからご注文よろしくお願い致します。
11. お届け日を指定できないのですか?
一部、ご到着日時指定ができない地域もございます。またご到着ご希望日がない場合は、各商品の最短出荷日にて手配致します。 通常ご注文頂いてから、または入金確認後、7日前後でのお届けとなります。但し、休業、ご注文混雑などの諸事情により、ご到着まで日数がかかる場合もございますので、ご了承願います。
12. たくさんのお届け先を入力するのが手間なんですが。
便宜的にお届け先をご自宅にして複数購入の形でご注文下さい。 備考の欄に、「お届け先は後で連絡します」とご記入下さい。正しいお届け先はFAX又はメールなどでご連絡頂ければ対応致します。
13. お届け先の電話番号がわからないのですが。
便宜的に03-000-0000のような番号を入れてご注文下さい。 実際の伝票の電話番号は空欄でお手配致します。できるだけお電話番号はお調べ頂きご記入下さい。

2. お支払いについて

1. 支払い方法はどのようになっていますか?
1.クレジットカード(1回払い) 2.銀行振込(前払い)、 3.代金引換(手数料324円・ご本人受け取りのみ) をご利用いただけます。 ※銀行お支払振込み用紙(請求書)はご郵送しておりません。 ご注文確認のメールに振り込み先をご案内しておりますので、そちらへお振込み下さい。
2. 銀行振込の場合の取引銀行はどこですか?
「ゆうちょ銀行」のみでございます。
3. クレジット決済の場合、明細は送付してもらえますか?
決済は電子処理となるため、弊社からご利用明細などの送付はいたしておりません。 クレジット会社からの月々の明細にてご確認をお願いいたします。
4. 代金引換で、別の場所へ届けてもらうことはできますか? 代金引換で、別の人へ届けてもらうことはできますか?
ご依頼主様の会社やご実家など、お受け取り人が同じ場合は、承ります。 代金引換はお受け取り人にお品代金を請求するシステムでございます。基本的にご本人が受け取る場合のみご利用下さい。
5. クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。
6. 支払いの際、支払手数料はかかりますか?
クレジット決済では手数料はご負担頂いておりません。代金引換では代引手数料324円、銀行振込では各金融機関の入金手数料がかかりますのでそちらはご負担下さい。
7. クレジットカードで分割払い・リボ払いは可能ですか?
1回払いのみでお願い致します。
8. クレジットカードでのお買い物は安全ですか?
当店ではカラーミーペイメントのSSLという暗号化システムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。当店の担当者でもクレジットカード番号が分からない仕組みになっております。
9. 領収書発行はお願いできますか?
対応致します。商品と同封しますので必要な場合は備考欄にご記入下さい。
10. 注文を電話やファックスでおこなうことはできますか?
誠に恐れ入りますが、ご注文はできる限りサイトを利用ください。ご相談等はご遠慮なくメールかFAXをご利用下さい。
11. 支払いの際、支払手数料はかかりますか?
クレジット決済では手数料はご負担頂いておりません。代金引換では代引手数料324円、銀行振込では各金融機関の入金手数料がかかりますのでそちらはご負担下さい。
12. 3Dセキュアの対応はされていますか?
当店では安心してお客様にご利用頂けるよう、3Dセキュア対応しております。

3. キャンセル・返金について

1. 間違って注文してしまったのですが、キャンセルはできますか?
商品発送前までにご連絡頂けましたら承りますが、商品発送後のキャンセルはお受け致しかねます。
2. 返品することは可能ですか?
商品が不良品にあたる場合、ご注文と異なる商品が到着した場合、配送中に破損が生じた場合に限り、返品をお受けします。 商品到着後7日以内とさせていただきます。 なお、返品を受けられるのは、商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。 お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けしておりません。
3. 返金はどのような手順になりますか?
クレジットでの取消処理、または銀行振込にてご返金させていただきます。 クレジット決済は、クレジット会社の決済日をまたいでしまった場合、一度引き落としがされ翌月返金となるこもございます。 また銀行振込みの場合、お日にちが掛かることもございますので、ご了承下さい。 ※お客様のご都合の場合は、振込手数料を差し引かせていただきます。

4. 配送について

1. 注文してから届くまで、何日くらいかかりますか?
発送日は店舗営業日となります。ご到着ご希望日がない場合は、各商品の最短出荷日にて手配致します。 通常ご注文頂いてから、または入金確認後、7日前後でのお届けとなります。 但し、休業、ご注文混雑などの諸事情により、ご到着まで日数がかかる場合もございますので、ご了承願います。 一部、ご到着日時指定ができない地域もございます。
2. 島しょ・離島へは届けてもらえますか?
商品によりましては3日以上お日にちの掛かる場所についてお断りをすることもございます。ご了承下さい。
3. ギフトなのですが、代金引換で送ってもらえますか?
代金引換は、お受け取り人に代金を請求致します。お届け先様へのギフトでは承りできません。
4. ギフトなのですが、違う名前で送ってもらえますか?送り主の名前を変更できますか?
承ります。ご注文の際、備考の欄にご記入下さい。
5. 海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外へは一切発送しておりません。
6. 留守の場合は宅配BOXに入れて欲しいのですが。
ご注文の際、備考の欄にご記入下さい。配送伝票に記載して発送致します。但し代引きの場合は対応しかねます。
7. 近くのゆうパック配送センター留置きにしてもらえますか?
対応しかねます。お届け先をご指定ください。

5. 包装・付属品について

1. 手提袋をつけてもらうことはできますか?
手提袋をご用意しております。ご注文の際、備考欄にご記入下さい。当店は地球環境保護の観点から簡易包装に努めておりますのでご希望がなければお付けいたしておりません。手提げ袋はこちら→手提げ袋
2. メッセージカードを付けてもらえますか?
メッセージカードは承っておりません。
3. 熨斗(のし)を付けてもらえますか?
ご要望に応じて熨斗(のし)をお付けしております。熨斗(のし)を選ぶボタンの中に希望の熨斗(のし)が無い場合は、備考の欄にご記入下さい。
4. 熨斗(のし)下に名前を入れてもらうことはできますか?
承ります。ご注文の際、備考の欄にご記入下さい。振り仮名を振る場合もご記入下さい。
5. 熨斗(のし)下の名前を連名にしてもらえますか?
承ります。ご注文の際、備考の欄にご記入下さい。
6. ギフト用ですが、納品書などが入ってしまうのでしょうか?
当店では納品書は発行いたしておりません、金額等のわかる物は一切入れておりません。ご安心下さい。
7. お誕生日ギフトなのでリボンを掛けて貰えますか?
2個箱、4個箱のみリボンをつけさせて頂いております。(1個箱のパウロのカステラ、オリーブのグラッセ入りパォンデロー、アソーレス諸島のフルーツケーキ、ポルトガルビスケット詰合せにリボンはつきません)
8. お中元の時期について教えてください。
【関東】 7月初旬〜7月15日頃まで→お中元で、7月16日〜8月6日→暑中お見舞(暑中お伺)、更に8月7日(立秋)〜8月23日→残暑お見舞(残暑お伺) 【関西】 8月初旬〜8月15日頃まで→お中元でそれ以降は残暑お見舞(お伺)のようですが、最近は厳密ではございません。 会社からお届けする場合は、あえて早めの6月に発送するところも増えております。あくまで目安としてお考え下さい。
9. どんなのしを付けたらよいかわかりません。
のしのページに詳しく記載しておりますのでご覧くださいませ。
のしのページは →こちら
10. ギフトカタログがあれば送って下さい。
誠に申し訳ございません。通年のギフトカタログのご用意がございません。

6. メールでのご連絡について

1. 注文しましたが、注文確認メールが届きません。
当店からのご注文確認メールは、営業日の午後3時までのご注文は当日中に内容確認してご返信いたします。 それ以降のご注文に関しては、翌営業日中にご返信いたします。 以下の日は定休日となっております。定休日前日の午後3時以降のご注文確認メールは翌営業日以降になりますのでご了承下さい。 【定休日】 水曜日, 第三木曜日,25日が水曜日→翌日休み 水曜日が祝日→営業、翌日休み ○○○@hotmail.com ○○○@msn.com ○○○@aol.com ○○○@yahoo.co.jp  ○○○@ybb.ne.jp のメールをお使いの方 上記のメールをお使いの方より弊社からの注文確認メール等の不着の連絡を頂いております。 お客様よりご注文を頂きますと1〜3営業日内にご連絡を差し上げております。 もしメール連絡がない場合には、ご注文が届いていないか、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。 恐れ入りますが、お電話にて一度お問合せ、ご確認をお願い致します。 電話:075-748-0505(営業日9時30分〜18時)
2. メール対応時間は何時から何時までですか?
営業日の午後3時までの問合せ等の返答メールは、翌営業日中までにご返信いたします。 それ以降のメールに関しては、翌々営業日中にご返信いたします。 以下の日は定休日となっております。定休日前日の午後3時以降のお問い合わせメールは翌営業日以降になりますのでご了承下さい。 【定休日】 水曜日, 第三木曜日,25日が水曜日→翌日休み 水曜日が祝日→営業、翌日休み
3. メールの返信が届きません。
ご返信登録いただいたメールアドレスに誤り・変更のご確認を今一度お願いいたします。 特に@以降の間違いが多くございます。ハイフン「-」とアンダーバー「_」の入力にもご注意下さい。また受信拒否の設定をご確認お願いいたします。 当店でメールエラーが確認できた場合は、お電話でご連絡を入れております。何もご連絡がこない場合はアドレスが間違っているかご注文そのものが入っていない場合もございます。 お手数ですが、その場合、お問合せの欄よりご連絡下さい。

7. その他

1. プライバシーは守られますか?
お客様からお預かりした個人情報は、当店の業務活動以外では一切使用しない事をお約束いたします。詳細は当店HPのプライバシーポリシーをご参照下さい。但し以下の場合は例外的に開示することがあります。 1.関連の法律により司法より正当な手続きを踏んで要求があった場合。 2.当社の財産、権利を保護する目的(明らかな違法行為、営業妨害行為がなされた場合)
2. その他の質問について
その他、ご質問がございましたら、お問い合わせページにてどうぞお気軽にご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ