• １. 注文・商品・同梱について
• ２. お支払について
• ３. キャンセル・返金について
• ４. 配送・ギフト配送について
• ５. 包装・付属品について
• ６. メールでのご連絡について
• ７. 納品書、請求書、領収書について
• ８. その他

１. 注文・商品・同梱について

1. 手紙を同封して送ってもらうことはできますか？

承ります。ご注文の際、備考欄に「手紙の同封を希望」とご記入の上、お手紙を下記宛までご郵送くださいますようお願いいたします。
〒602-8386 京都市上京区御前通り今小路上がる 馬喰町897蔵Ａ

２. 食品や食品以外の品物を一緒に梱包してもらえますか？

大変申し訳ございません。同封の品はお手紙のみとさせていただいております。

３. ビスケットの詰め合わせの内容（種類）は、決まっていますか？

決まっております。季節やその日の生産状況により、表示内容と違ったお品が入ることもございますが、ご了承くださいますようお願いいたします。
苦手なビスケットについては、ご注文の際に備考欄にご記入くださればご対応いたします。

４. 賞味期限はどのくらいですか？

賞味期限は各商品の詳細ページに表記しておりますので、そちらをご覧なさってください。
表記のない品につきましては、お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。

５. オンラインストアに無い、お店で販売している商品がほしいのですが、注文できますか？

申し訳ございません。弊社では当オンラインストアに掲載されている商品のみをお取り寄せの対象とさせていただいています。

６. ネット掲載商品は実店舗でも購入できますか？

京都北野天満宮大鳥居横のお店にも同じ品をご用意しております。
ただしネット限定商品に関しては、扱いがない場合もございます。
またオンラインストアの一部の商品においては、店舗で売られている価格とは違う点についてもご了承くださいますようお願いいたします。

７. 注文はいつでもできますか？

ネットによるご注文は365日24時間いつでも可能です。
営業日の15時までにいただいたご注文は内容を確認して、その日の内に注文確認メールをご返信いたします。
営業日の15時以降のご注文に関しては、翌営業日中（9時30分〜18時）に、
定休日前日の15時以降のご注文に関しては、翌営業日以降に注文確定メールをお送りいたします。

【定休日】 水曜日、第三木曜日、25日が水曜日→翌日休み 水曜日が祝日→営業、翌日休み

営業時間外の注文につきましては、確認メールの送信は翌営業日以降になります。
商品の発送も店舗営業日に行っておりますので、よろしくお願いいたします。

８. 法人へのギフトは扱っていますか？

扱っております。 info@castelladopaulo.com までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ

９. 販売促進（プレゼントなど）に使用したいのですが可能ですか？

可能です。個人のお客様と同様にご注文をなさってください。ご相談も承っておりますので、
info@castelladopaulo.com までご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ

１０. 届け先が後で決まるのですが、先に注文できますか？

お届け先が決まってから、ご注文くださいますようお願いいたします。

１１. お届け予定日を指定できますか？

基本的には指定できるようになっておりますが、一部の地域で指定ができない場合もございます。
ご到着希望日の記入がない場合には、最短出荷日にて手配いたします。
通常、ご注文をいただいてから入金確認後、7日前後でのお届けとなっております。
ただし休業・ご注文混雑などの諸事情により、ご到着まで日数がかかる場合もございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

１２. たくさんの届け先住所を入力するのが手間なのですが。

お届け先をご自宅にして複数購入の形でご注文していただき、備考欄に「お届け先は後で連絡します」とご記入くださいますようお願いいたします。お届け先の各アドレスを、メールまたはFAXにてお知らせくださればご対応いたします。

１３. 届け先の電話番号がわからないのですが。

便宜的に03-000-0000のような番号を入れてご注文なさってください。
実際の伝票の電話番号は空欄でお手配いたします。
お届け先の電話番号はできるだけお調べの上、ご記入くださいますようお願いいたします。

２. お支払いについて

１. 支払い方法はどのようになっていますか？

1．クレジットカード（一括払い）
2．銀行振込（前払い）、
3．代金引換（手数料330円・ご本人受け取りのみ） をご利用していただけます。

※銀行振込み用紙はご郵送しておりません。
注文確認メールに振込先をご案内しておりますので、そちらへお振込みくださいますようお願いいたします。

２. 銀行振込の場合の取引銀行はどこですか？

「ゆうちょ銀行」のみとなっております。

３. クレジット決済の場合、明細は送付してもらえますか？

決済は電子処理となっておりますので、弊社からご利用明細の送付は行っておりません。
クレジット会社からの月々の明細をご確認くださいますようお願いいたします。

４. 代金引換で、別の場所や別の人へ届けてもらうことはできますか？

ご依頼主様の会社やご実家など、お受取人が同じ場合は承っております。代金引換はお受取人にお品代金を請求するシステムです。基本的にご本人が受け取る場合のみのご利用をお願いいたします。

５. クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

６. 支払いの際、支払手数料はかかりますか？

クレジット決済の場合、手数料は発生いたしません。代金引換では代引手数料324円、銀行振込では各金融機関の入金手数料がかかります。

７. クレジットカードで分割払い・リボ払いは可能ですか？

一括払いのみ受け付けております。

８. クレジットカードでの買い物は安全ですか？

当店では国際基準のセキュリティ規格に完全準拠した、カラーミーペイメントのSSLという暗号化システムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されるため、当店担当者にもクレジットカード番号が分からない仕組みになっておりますので、安心してお使いいただけます。

９. 領収書発行はお願いできますか？

対応しております。商品に同封いたしますので必要な場合は備考欄にご記入をお願いいたします。

１０. 注文を電話やファックスで行えますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文は基本的に本サイトのご利用をお願いしております。どうしてもという場合にはご相談に応じますので、メールかFAXにてご連絡をお願いいたします。

１１. 支払いの際、支払手数料はかかりますか？

クレジット決済の場合、手数料は発生いたしません。代金引換では代引手数料324円、銀行振込では各金融機関の入金手数料がかかります。

１２. ３Dセキュアの対応はされていますか？

当店では安心してお客様にご利用していただけますよう、３Dセキュアに対応しております。

３. キャンセル・返金について

１. 間違って注文してしまったのですが、キャンセルはできますか？

商品発送前までにご連絡いただければご対応いたします。
商品発送後のキャンセルはできませんので、ご留意のほどよろしくお願いいたします。

２. 商品の返品は可能ですか？

不良品があった場合、ご注文と異なる商品が到着した場合、配送中に破損が生じた場合に限り返品をお受けいたします。返品は商品到着後３日以内にご連絡していただき、７日以内にご返送くださいますようお願いいたします。お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はお受けしておりませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

３. 返金の手順を教えてください。

クレジットでの取消処理、または銀行振込にてご返金いたします。
クレジット決済で、クレジット会社の決済日をまたいでしまった場合は、一度引き落としされた後、翌月の返金になることもございます。
銀行振込みの場合は日数がかかることもございます。ご了承くださいますようお願いいたします。
※お客様のご都合による返金の際は、振込手数料を差し引かせていただきます。

４. 配送について

１. 注文してから届くまで、何日くらいかかりますか？

発送日は店舗営業日に行っております。ご到着希望日のご記入がない場合は、各商品の最短出荷日にて手配いたします。
通常ご注文をいただいてから入金確認後、7日前後でのお届けとなっております。
ただし休業、ご注文混雑などの諸事情により、ご到着まで日数がかかる場合もございます。また一部、到着日時の指定ができない地域もございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。

２. 島しょ・離島へは届けてもらえますか？

商品によって、配達に３日以上掛かる場所についてはお断りをすることもございます。ご了承くださいますようお願いいたします。

３. ギフトなのですが、代金引換で送ってもらえますか？

代金引換は、お受取人に代金を請求する配送方法ですので、ギフトの場合は、クレジット決済か銀行振り込みでのご注文をお願いいたします。

４. ギフトなのですが、送り主の名前を別の名前で送ってもらえますか？

承ります。ご注文の際に、備考欄にご記をお願いいたします。

５. 海外発送はできますか？

申し訳ございません。弊社では海外発送は行っておりません。

６. 留守の場合は宅配BOXに入れてほしいのですが。

ご注文の際、備考欄にその旨ご記入なさってください。配送伝票に記載して発送いたします。ただし代引きの場合の宅配BOX配達は行っておりませんので、ご留意のほどよろしくお願いいたします。

７. 近くのゆうパック配送センター留置きにしてもらえますか？

申し訳ございませんが、配送センター留置きには対応しておりません。お届け先のご指定をお願いいたします。

５. 包装・付属品について

１. 手提袋をつけてもらうことはできますか？

ご用意しておりますので、ご注文の際、備考欄にご記入をお願いいたします。
当店では地球環境保護の観点から簡易包装に努めております。手提袋はご希望があった方のみとさせていただいています。
手提げ袋についてはこちら→

２. メッセージカードを付けてもらえますか？

申し訳ございません。メッセージカードの添付は行っておりません。

３. 熨斗（のし）を付けてもらえますか？

ご要望に応じて、お付けしております。熨斗（のし）を選ぶボタンの中にご希望の熨斗（のし）がない場合は、備考の欄にその旨ご記入をお願いいたします。

４. 熨斗（のし）下に名前を入れてもらうことはできますか？

お入れしております。ご注文の際、備考の欄にご記入なさってください。振り仮名を振る場合はふりがなのご記入もお願いいたします。

５. 熨斗（のし）下の名前を連名にしてもらえますか？

承ります。ご注文の際、備考の欄にご記入をお願いいたします。

６. ギフト用ですが、納品書などが入ってしまうのでしょうか？

当店では納品書は発行しておりません。金額のわかる物は同封しておりませんので、ご安心してギフトとしてご利用くださるようお願いいたします。

７. お誕生日ギフトなので、リボンを掛けてもらえますか？

２箱入り・４箱入りの詰合せの場合、リボンをつけさせていただきます。

８. お中元の時期について教えてください。

【関東】
お中元→7月初旬〜7月15日頃まで
暑中お見舞（暑中お伺）→7月16日〜8月6日
残暑お見舞（残暑お伺）→ 8月7日（立秋）〜8月23日

【関西】
お中元→8月初旬〜8月15日頃まで
それ以降は残暑お見舞（お伺）のようですが、最近は厳密ではございません。会社からお届けする場合は、早めの6月に発送するところも増えております。あくまで目安としてお考えいただけますでしょうか。

９. どんな熨斗（のし）を付けたらよいかわかりません。

のしのページに詳しく記載しておりますのでご覧くださいませ。
熨斗（のし）について →

１０. ギフトカタログがあれば送って下さい。

誠に申し訳ございませんが、通年のギフトカタログのご用意はしておりません。

６. メールでのご連絡について

１. 注文しましたが、注文確認メールが届きません。

当店からの注文確認メールは、営業日の15時までのご注文は当日中に内容を確認してご返信いたします。
それ以降のご注文に関しては、翌営業日中にご返信いたします。
以下の日は定休日となっております。定休日前日の15時以降の注文確認メールは翌営業日以降になりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
【定休日】 水曜日, 第三木曜日，25日が水曜日→翌日休み 水曜日が祝日→営業、翌日休み

○○○@hotmail.com　○○○@msn.com　○○○@aol.com　○○○@yahoo.co.jp　 ○○○@ybb.ne.jp のメールをお使いの方へ

上記のメールをお使いの方への弊社からの注文確認メールが、不着となって帰ってくるケースが多発しております。
注文確認メールは、ご注文後１〜３営業日内に連絡を差しあげております。メールが届かない場合には、ご注文が完了していないか、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。恐れ入りますが、お電話にて一度お問合せくださいますようお願いいたします。
電話：075-748-0505（営業日9時30分〜18時）

２. メール対応時間は何時から何時までですか？

営業日の午後3時までに届いた問い合せメールには、翌営業日中にご返信いたします。
それ以降のメールに関しては、翌々営業日中にご返信いたします。
以下の日は定休日となっております。定休日前日の15時以降のお問い合わせメールは、翌営業日以降の返信となりますのでご了承くださいますようお願いいたします。

【定休日】 水曜日, 第三木曜日，25日が水曜日→翌日休み 水曜日が祝日→営業、翌日休み

３. メールの返信が届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。
特に＠以降に間違いが多くございます。ハイフン「-」とアンダーバー「_」の入力にご注意いただき、受信拒否の設定も解除なさいますようお願いいたします。
当店でメールエラーが確認できた場合は、お電話にてご連絡しておりますが、何も連絡がない場合はアドレスが間違っているか、ご注文そのものが完了していない可能性がございます。
その場合は、お手数ですがお問合せ欄よりご連絡をお願いいたします。

７. 納品書、請求書、領収書について

１. 納品書、請求書、領収書は発行していただけますか？

当店では、地球環境保護（紙資源削減）ならびにお客様の個?情報保護の観点からペーパーレス化を実施させていただいております。
納品書・請求書・領収書をご希望のお客様は、備考欄にてご希望の内容をご記入ください。

８. その他

１. プライバシーは守られますか？

お客様からお預かりした個人情報は、当店の業務活動以外では一切使用いたしません。
詳細は当ＨＰのプライバシーポリシーをご参照くださいますようお願いいたします。
プライバシーポリシーについて →

ただし以下の場合は、例外的に開示することがございます。
1．関連の法律により司法より正当な手続きを踏んで要求があった場合。
2．当社の財産、権利を保護する目的（明らかな違法行為、営業妨害行為がなされた場合）

２. その他の質問について

その他、ご質問がございましたら、お問い合わせページにてどうぞお気軽にご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォームはこちら→お問い合わせ